managementscienceУправленческие науки / Management SciencesManagement Sciences2304-022X2618-9941Financial University under The Government of Russian Federation10.26794/2404-022X-2020-10-1-6-21managementscience-246Research ArticleТЕОРИЯ И ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯTHEORY AND PRACTICE OF MANAGEMENTВыбор работ для передачи на аутсорсинг: инструменты оценкиThe Choice of work for Outsourcing: Assessment Toolshttps://orcid.org/0000-0001-9372-2931ЖдановД. А.ZhdanovD. A.

Дмитрий Алексеевич Жданов —  доктор экономических наук, ведущий научный сотрудник

Dmitrii A.  —  Dr. Sci. (Econ.), Leading Researcher

djhdanov@mail.ruЦентральный экономико-математический институт РАНРоссияCentral Economics and Mathematics Institute, RASRussian Federation202022042020101621Copyright © Жданов Д.А., 20202020Жданов Д.А.Zhdanov D.A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://managementscience.fa.ru/jour/article/view/246

Все более активное использование технологии аутсорсинга ставит перед менеджментом предприятий задачу выявления возможных выгод и проблем подобной кооперации. По этой причине целью настоящего исследования стало установление процедуры, позволяющей определить операции, наиболее подходящие для передачи на аутсорсинг. Методологическую базу работы составили положения новой институциональной экономической теории, в качестве методов изучения используются ситуационный анализ, математическое и логическое моделирование выявленных взаимосвязей. В результате проведенного исследования детализирована совокупность критериев, определяющих результативность передачи бизнес-процессов компании внешнему исполнителю, конкретизирован порядок их использования в рамках единой процедуры оценки. Выделенные факторы объединены в четыре направления, характеризующие ключевые организационно-экономические аспекты работ по аутсорсингу. Особенностью подхода является рассмотрение не только традиционных параметров, связанных с изучением запросов заказчика и возможностей исполнителя, но и характера взаимоотношения сторон, а также состояния рыночной среды, в которой осуществляются работы. В завершение предложен алгоритм экспресс-оценки результативности передачи операций стороннему исполнителю, основанный на введенном подходе. Полученные результаты будут полезны менеджерам компаний для определения возможностей развития бизнеса на основе аутсорсинга.

The more extensive usage of outsourcing technology poses the challenge for enterprise management to identify possible benefits and problems of such cooperation. For this reason, the purpose of this study is to establish a procedure to determine the operations most suitable for outsourcing. The methodological base of the work consists of the new institutional economic theory provisions; situational analysis, mathematical and logical modeling of the identified relationships are used as methods of study. As a research result, the author detailed the elaboration of criteria that determine the effectiveness of the business processes transfer of the company to an external operator. As well as he specified the sequence of their application within a single procedure of the assessment. There are combined the specified factors in four directions, which characterize the key organizational and economic aspects of outsourcing. The specific feature of the approach is the consideration not only of traditional parameters related to the study of customer requests and the contractor capabilities, but also the nature of the relationship between the parties, as well as the state of the market environment in which the work is carried out. In conclusion, the author proposed an algorithm forexpress-assessment of the effectiveness of the transfer of operations to a third-party operator, based on the introduced approach. The results obtained will be useful to managers for identifying business development opportunities based on the outsourcing. 

аутсорсингинсорсингстратегияконкурентоспособностьэффективностькооперациядовериеoutsourcinginsourcingstrategycompetitivenessefficiencycooperationtrustСтатья подготовлена в рамках исследования, выполненного при финансовой поддержке РФФИ, в контексте научного проекта № 20–010–00226.The reported study was funded by RFBR within the project No. 20–010–00226.ReferencesКотляров И. Д. Принятие аутсорсером решения о сотрудничестве с заказчиком на основе критерия ожидаемого экономического эффекта. Проблемы экономики и управления нефтегазовым комплексом. 2013;(7):15–20.Kotlyarov I. D. Outsourcer’s decision on cooperation with the customer based on the criterion of the expected economic effect. Problemy ekonomiki i upravleniya neftegazovym kompleksom = Problems of Economics and Management of Oil and Gas Complex. 2013;(7):15–20. (In Russ.).Назарова В. В., Юрьева Д. А. Оценка эффективности системы аутсорсинга на предприятии. Вестник НГУЭУ. 2014;(3):193–208.Nazarova V. V., Yur’eva D. A. Assessing the effectiveness of the outsourcing system in the enterprise. Vestnik NGUEU = Vestnik NSUEM. 2014;(3):193–208. (In Russ.).Lacity M., Willcocks L. Nine keys to world-class business process outsourcing. London: Bloomsbury Information; 2015. 264 p.Lacity M., Willcocks L. Nine keys to world-class business process outsourcing. London: Bloomsbury Information; 2015. 264 p.Cullen S., Lacity M., Willcocks L. P. Outsourcing: All you need to know. San Bernardino: White Plume Publishing; 2014. 518 p.Cullen S., Lacity M., Willcocks L. P. Outsourcing: All you need to know. San Bernardino: White Plume Publishing; 2014. 518 p.Моисеева Н. К., Малютина О. Н., Москвина И. А. Аутсорсинг в развитии делового партнерства. М.: Финансы и статистика; ИНФРА-М; 2010. 240 с.Moiseeva N. K., Malyutina O. N., Moskvina I. A. Outsourcing in the development of business partnerships. Moscow: Finansy i statistika; INFRA-M; 2010. 240 p. (In Russ.).Хлебников Д. Аутсорсинг как инструмент снижения затрат и оптимизации бизнес-системы. iTeam. 2010. URL: https://blog.iteam.ru/autsorsing-kak-instrument-snizheniya-zatrat-i-optimizatsii-biznessistemy (дата обращения: 20.07.2019).Khlebnikov D. Outsourcing as a tool to reduce costs and optimize a business system. iTeam. 2010. URL: https://blog.iteam.ru/autsorsing-kak-instrument-snizheniya-zatrat-i-optimizatsii-biznes-sistemy/ (accessed on 20.07.2019). (In Russ.).Курбанов А. Х., Плотников В. А. Аутсорсинг: история, методология, практика. М.: ИНФРА-М; 2012. 112 с.Kurbanov A. Kh., Plotnikov V. A. Outsourcing: History, methodology, practice. Moscow: INFRA-M; 2012. 112 p. (In Russ.).Стапран Д. А. Аутсорсинг в логистике: как максимизировать выгоду и оптимизировать затраты. М.: ИНФРА-М; 2017. 114 с.Stapran D. A. Outsourcing in logistics: How to maximize profit and optimize costs. Moscow: INFRA-M; 2017. 114 p. (In Russ.).Мухина И. С. Анализ существующих подходов к оценке эффективности использования аутсорсинга. Сибирская финансовая школа. 2008;(6):111–115.Mukhina I. S. Analysis of existing approaches to assessing the effectiveness of outsourcing. Sibirskaya finansovaya shkola = Siberian Financial School. 2008;(6):111–115. (In Russ.).Giertl G., Potkány M. Gejdoš M. Evaluation of outsourcing efficiency through costs for its use. Procedia Economics and Finance. 2015;26:1080–1085. DOI: 10.1016/S 2212–5671(15)00933–8Giertl G., Potkány M. Gejdoš M. Evaluation of outsourcing efficiency through costs for its use. Procedia Economics and Finance. 2015;26:1080–1085. DOI: 10.1016/S 2212–5671(15)00933–8Попова-Щелкан Е. С. Совершенствование системы управления эксплуатацией коммерческой недвижимости на основе аутсорсинговой кооперации. Дис. … канд. экон. наук. М.: Гос. ун-т управления; 2012. 195 с.Popova-Shchelkan E. S. Improving the management system for the operation of commercial real estate based on outsourcing cooperation. Cand. econ. sci. diss. Moscow: State Univ. of Management; 2012. 195 p. (In Russ.).Груничев Ю. А. Исследование и разработка методики оценки экономической эффективности аутсорсинга и инсорсинга ИТ-услуг. Дис. … канд. экон. наук. М.: Моск. техн. ун-т связи и информатики; 2010. 206 с.Grunichev Yu. A. Research and development of a methodology for evaluating the economic efficiency of outsourcing and insourcing of IT services. Cand. econ. sci. diss. Moscow: Moscow Technical Univ. of Communications and Informatics; 2010. 206 p. (In Russ.).Котляров И. Д. Алгоритм отбора аутсорсеров по критерию способности обеспечить целевые значения показателей, описывающих передаваемый процесс. Проблемы экономики и управления нефтегазовым комплексом. 2012;(10):50–54.Kotlyarov I. D. Algorithm for selecting outsourcers by the criterion of ability to provide target values of indicators describing the transferred process. Problemy ekonomiki i upravleniya neftegazovym kompleksom = Problems of Economics and Management of Oil and Gas Complex. 2012;(10):50–54. (In Russ.).Тамбовцев В. Л. Категория доверия в исследованиях менеджмента. Российский журнал менеджмента. 2018;16(4):577–600. DOI: 10.21638/spbu18.2018.406Tambovtsev V. L. A construct of trust in management studies. Rossiiskii zhurnal menedzhmenta = Russian Management Journal. 2018;16(4):577–600. (In Russ.). DOI: 10.21638/spbu18.2018.406Fink M., Harms R., Möllering G. Introduction: A strategy for overcoming the definitional struggle. International Journal of Entrepreneurship and Innovation. 2010;11(2):101–105. DOI: 10.5367/000000010791291839Fink M., Harms R., Möllering G. Introduction: A strategy for overcoming the definitional struggle. International Journal of Entrepreneurship and Innovation. 2010;11(2):101–105. DOI: 10.5367/000000010791291839Moorman C., Zaltman G., Deshpande R. Relationships between providers and users of market research: The dynamics of trust within and between organizations. Journal of Marketing Research. 1992;29(3):314–328. DOI: 10.2307/3172742Moorman C., Zaltman G., Deshpande R. Relationships between providers and users of market research: The dynamics of trust within and between organizations. Journal of Marketing Research. 1992;29(3):314– 328. DOI: 10.2307/3172742McEvily B., Perrone V., Zaheer A. Trust as an organizing principle. Organization Science. 2003;14(1):91–103. DOI: 10.1287/orsc.14.1.91.12814McEvily B., Perrone V., Zaheer A. Trust as an organizing principle. Organization Science. 2003;14(1):91– 103. DOI: 10.1287/orsc.14.1.91.12814Krishnan R., Martin X., Noorderhaven N. G. When does trust matter to alliance performance? The Academy of Management Journal. 2006;49(5):894–917. DOI: 10.2307/20159808Krishnan R., Martin X., Noorderhaven N. G. When does trust matter to alliance performance? The Academy of Management Journal. 2006;49(5):894–917. DOI: 10.2307/20159808Fink M., Kessler A. Cooperation, trust and performance — Empirical results from three countries. British Journal of Management. 2010;21(2):469–483. DOI: 10.1111/j.1467–8551.2009.00647.xFink M., Kessler A. Cooperation, trust and performance — Empirical results from three countries. British Journal of Management. 2010;21(2):469–483. DOI: 10.1111/j.1467–8551.2009.00647.xServa M. A., Fuller M. A. The effects of trustworthiness perceptions on the formation of initial trust: Implications for MIS student teams. Journal of Information Systems Education. 2004;15(4):383–395.Serva M. A., Fuller M. A. The effects of trustworthiness perceptions on the formation of initial trust: Implications for MIS student teams. Journal of Information Systems Education. 2004;15(4):383–395.Gill H., Boies K., Finegan J. E., McNally J. Antecedents of trust: Establishing a boundary condition for the relation between propensity to trust and intention to trust. Journal of Business and Psychology. 2005;19(3):287–302. DOI: 10.1007/s10869–004–2229–8Gill H., Boies K., Finegan J. E., McNally J. Antecedents of trust: Establishing a boundary condition for the relation between propensity to trust and intention to trust. Journal of Business and Psychology. 2005;19(3):287–302. DOI: 10.1007/s10869–004–2229–8Yakovleva M., Reilly R. R., Werko R. Why do we trust? Moving beyond individual to dyadic perceptions. Journal of Applied Psychology. 2010;95(1):79–91. DOI: 10.1037/a0017102Yakovleva M., Reilly R. R., Werko R. Why do we trust? Moving beyond individual to dyadic perceptions. Journal of Applied Psychology. 2010;95(1):79–91. DOI: 10.1037/a0017102Thibaut J., Kelley H. The social psychology of groups. London, New York: Routledge; 1986. 342 p.Thibaut J., Kelley H. The social psychology of groups. London, New York: Routledge; 1986. 342 p.Morgan R., Hunt S. The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing. 1994;58(3):20–38. DOI: 10.2307/1252308Morgan R., Hunt S. The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing. 1994;58(3):20–38. DOI: 10.2307/1252308Li E.-l. Economic influence analysis of offshore outsourcing based on host country’s view. International Journal of U- and E- Service, Science and Technology. 2014;7(3):63–72. DOI: 10.14257/ijunesst.2014.7.3.07Li E.-l. Economic influence analysis of offshore outsourcing based on host country’s view. International Journal of U- and E- Service, Science and Technology. 2014;7(3):63–72. DOI: 10.14257/ijunesst.2014.7.3.07Brown D., Phil F. Executive report: The state of services & outsourcing in 2014. URL: http://www.kpmg-institutes.com/institutes/shared-services-outsourcing-institute/articles/2014/09/stateof-outsourcing-2014-exec-findings-hfs.html (дата обращения: 12.02.2019).Brown D., Phil F. Executive report: The state of services & outsourcing in 2014. URL: http://www.kpmg-institutes.com/institutes/shared-services-outsourcing-institute/articles/2014/09/stateof-outsourcing-2014-exec-findings-hfs.html (accessed on 12.02.2019).Himmelreich H., Beulen E., Subramanian A., De Rosa V. How to ensure that IT outsourcing delivers. Boston Consulting Group. 2017. URL: https://www.bcg.com/publications/2017/technology-digital-how-ensurethat-it-outsourcing-delivers.aspx (дата обращения: 16.11.2019).Himmelreich H., Beulen E., Subramanian A., De Rosa V. How to ensure that IT outsourcing delivers. Boston Consulting Group. 2017. URL: https://www.bcg.com/publications/2017/technology-digital-how-ensurethat-it-outsourcing-delivers.aspx (accessed on 16.11.2019).Гордон Ю. Окупаемость в пять курьеров. Эксперт. 2019;(40):22–25.Gordon Yu. Payback in five couriers. Ekspert. 2019;(40):22–25. (In Russ.).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.