ПРОБЛЕМНЫЕ СИТУАЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

В менеджменте существует класс управленческих задач, которые отличаются высоким уровнем начальной неопределенности, сложностью, уникальностью и наличием нескольких заинтересованных сторон. Кроме того, управленческие ситуации характеризуются наличием социальных отношений, возникающих между членами организации, что делает процесс разрешения исключительно сложным, требующим корректного понимания сути реально существующих проблем организации и коллективной работы в силу их сложности. Актуальность данной статьи обусловлена важностью начального (предпостановочного) этапа решения управленческой ситуации, который редко является предметом исследования. В статье проводится разграничение понятий «проблема» и «проблемная ситуация» в менеджменте на основе концепций «трудноразрешимых» проблем Х. Риттеля и М. Веббера, хорошо структурированных и слабоструктурированных проблем Г. Саймона и других исследователей. Выделяются в общем виде два основных направления поиска решения проблемной ситуации на начальном этапе: сбор первичных данных о проблемной ситуации; достижение совместного понимания, согласование позиций заинтересованных сторон. Процесс структурирования проблемной ситуации определяется как процесс перевода вербального описания проблемы в формальное, обусловленный характеристиками проблемной ситуации. Для поиска решения предлагается применить системный подход как способ восприятия и осмысления мира, основанного на целостном восприятии ситуации, и который призван упростить процесс мышления и управление сложными ситуациями. Для разрешения проблемных ситуаций рекомендуется использовать основанные на моделировании методы структурирования проблем (МСП), которые относятся к мягким системным методологиям. Одним из инструментов моделирования являются когнитивные карты. В статье предпринята попытка восполнить наблюдающийся дефицит работ в отечественной литературе и управленческой практике по применению МСП.

проблемная ситуация, слабоструктурированная проблема, трудноразрешимая проблема, структурирование проблемной ситуации, системный подход, методы структурирования проблем, когнитивная карта

1. Ларичев О.П. Наука и искусство принятия решений. М.: Наука, 1976. 200 с.

2. Bryson J.M., Ackermann F., Eden C., Finn Ch.B. Visible Thinking Unlocking Causal Mapping for Practical Business Results. John Wiley & Sons Ltd, West Sussex, England, 2004, 373 p.

3. Клейнер Г.Б. Эволюция институциональных систем. М.: Наука, 2004. 240 с.

4. Ларичев О.И., Петровский А.Б. Системы поддержки принятия решений: современное состояние и перспективы развития // Итоги науки и техники. 1987. Т. 21. С. 131-164.

5. Спиридонов В.Ф. Психология мышления: Решение задач и проблем: учеб. пособие. М.: Генезис, 2006. 319 с.

6. Величковский Б.М. Когнитивная наука: Основы психологии познания. В 2 т. М.: Смысл; Академия, 2006. Т. 2. 432 с.

7. Rittel H.W. J. & Webber M.M. Dilemmas in a general theory of planning. Policy, sciences, 1973, vol. 4 (2), pp. 155-169.

8. Ackoff R.L. The future of operational research is past. Journal of the Operational Research Society, 1979, vol. 30, pp. 93-104.

9. Ackoff R.L. The Art and Science of Mess Management. Interfaces, 1981, vol. 11, no. 1 (Feb.), pp. 20-26.

10. Simon H. The Structure of Ill-structured Problems. Artificial Intelligence, 1973, vol. 4, pp. 181-202.

11. Lyons M. Insights from complexity: organizational change and systems modelling. In: Systems Modelling: theory and practice. Pidd M. (Ed.), John Wiley & Sons Ltd, 2004, 202 p.

12. Mingers J., Rosenhead J. Problem structuring methods in action. European Journal of Operational Research, 2004, vol. 152, pp. 530-554.

13. Pidd M. Complementarity in systems modelling. In: Systems Modelling: theory and practice. Pidd M. (Ed.), John Wiley & Sons Ltd, 2004, 202 p.

14. Mingers J. Reaching the Problems that Traditional OR/MS Methods Cannot Reach. Kent Business School. Working Paper. 2008. No. 160.

15. Pidd M. Making sure you tackle the right problem: linking hard and soft methods in simulation practice. In Conceptual Modelling for Discrete-Event Simulation. Abingdon: Taylor and Francis, 2010. 527 p.

16. Frisendal T. Design Thinking Business Analysis. Management for Professionals. Springer-Verlag Berlin Heidelberg, 2012. 134 p.

17. Rosenhead J. Problem Structuring Methods. Saul I. Gass and Michael C. Fu. Encyclopedia of Operations Research and Management. Springer Science+Business Media. New York, 2013.

18. Reynolds M., Holwell S. Introducing systems approaches. In: Reynolds, Martin and Holwell, Sue eds. Systems Approaches to Managing Change: A Practical Guide. London: Springer, 2010, p. 1-23.

19. Jackson M.C. Systems Thinking: Creative Holizm for Managers. Chichester, England: John Wiley and Sons, Ltd. 2003.

20. Авдеева З.К., Коврига С.В. О некоторых принципах и подходах к построению коллективных когнитивных карт ситуаций // Управление большими системами: сб. трудов. 2014. № 52. С. 37-68.

21. Авдеева З.К. Сравнительный анализ выборочных когнитивных карт по степени формализации // Когнитивный анализ и управление развитием ситуаций: сб. трудов VIII Междунар. конференции CASC’2009. М., 2009. С. 11-22.

22. Абрамова Н.А. Экспертная верификация при использовании формальных когнитивных карт. Подходы и практика // Управление большими системами: сборник трудов. 2010. № 30-1. С. 371- 410.

23. Горелова Г.В., Масленникова А.В. О возможностях синтеза методов исследования сложных систем на основе когнитивного подхода // Тр. XII Всероссийского совещания по проблемам управления. М., 2014. С. 4097-4106.