Управленческий парадокс цифрового аутсорсинга: опыт компаний стран Центральной и Восточной Европы

Целью настоящего исследования является анализ инструмента управления человеческими ресурсами (HR) и элемента архитектуры управленческого контроллинга в организациях стран Центральной и Восточной Европы (ЦВЕ) – цифрового аутсорсинга. Актуальность работы заключается в определении его прикладного управленческого контекста, включающего принятие решений, распределение ответственности, механизмы контроля и формирование доверия в отношениях «компания-заказчик – провайдер цифровых услуг». На основе анализа практик цифрового HR-аутсорсинга, в числе которых – расчет заработной платы, электронный кадровый документооборот и использование интеллектуальных HR-платформ, показано, что цифровизация внешнего хода процессов сопровождается изменением логики управленческого контроля. Это выражается в смещении последнего от операционного мониторинга к рискориентированным и предиктивным моделям. В ходе работы выявлен управленческий парадокс цифрового аутсорсинга, заключающийся в том, что передача операционного исполнения функций внешнему провайдеру не приводит к снижению управленческой ответственности компании-заказчика, а, напротив, усиливает требования к управляемости, интерпретации данных и институционализированному контролю принимаемых решений. Автором статьи показано, что в странах Центральной и Восточной Европы эффективность цифрового аутсорсинга определяется не уровнем технологической автоматизации HR-процессов, а качеством архитектуры корпоративного управления и развитием системы управленческого контроллинга. Полученные результаты имеют практическую значимость для организаций, реализующих цифровой аутсорсинг HR-функций в институционально неоднородной среде стран ЦВЕ.

1. Murphy L. The influence of IT outsourcing on organisational success and innovation. Future Business Journal. 2024;10(1):84. DOI: 10.1186/s43093-024-00372-y.

2. Quélin B., Duhamel F. Bringing together strategic outsourcing and corporate strategy: Outsourcing motives and risks. European Management Journal. 2003;21(5):647-661. DOI: 10.1016/S0263-2373(03)00113-0.

3. Boguslauskas V., Kvedaravičienė G. Strategic outsourcing plan and the structure of outsourcing process. Engineering Economics. 2008;58(3):60-66. DOI: 10.5755/j01.ee.58.3.11554.

4. Charles M., Benson O. Strategic outsourcing and firm performance: A review of literature. International Journal of Social Science and Human Research. 2023;1(1):20-43. DOI: 10.61108/ijsshr.v1i1.5.

5. Nyoni N., Bvuma S., Marnewick C. Factors influencing digital outsourcing companies to adopt digital work: An investigation using Q-methodology. The Electronic Journal of Information Systems in Developing Countries. 2025;91(1): e12351. DOI: 10.1002/isd2.12351.

6. Lin T., Hekkala R. Governance structure in IT outsourcing: A network perspective. Strategic Outsourcing: An International Journal. 2016;9(1):38-59. DOI: 10.1108/SO-03-2015-0011.

7. Hunady J., et al. Digital transformation in European Union: North is leading, and South is lagging behind. International Journal of Information Systems and Project Management. 2022;10(4):39-56. DOI: 10.12821/ijispm100403.

8. Zolkover A., et al. Benefits and risks of digital business transformation: The example of Eastern Europe countries. Journal of Eastern European and Central Asian Research (JEECAR). 2022;9(2):344-356. DOI: 10.15549/jeecar.v9i2.910.

9. Ivanová E., Grmanová E. Digital transformation and ICT sector performance in EU countries. Problems and Perspectives in Management. 2023;21(1):48-58. DOI: 10.21511/ppm.21(1).2023.05.

10. Mazumder S., Garg S. Decoding digital transformational outsourcing: The role of service providers’ capabilities. International Journal of Information Management. 2021;58:102295. DOI: 10.1016/j.ijinfomgt.2020.102295.

11. Конина Н.Ю. Эволюция глобального рынка ИТ-аутсорсинга. Экономика и управление. 2025;31(7):873-881. DOI: 10.35854/1998-1627-2025-7-873-881.

12. Искандарян Г.О., Иванова Д.С., Писарева М.А., Сардановская Ю.С. ИТ-аутсорсинг как инструмент эффективного управления и развития бизнеса. Московский экономический журнал. 2025;10(3):92–102. DOI: 10.55186/2413046X_2025_10_3_67.

13. Буковский Г.Б., Буюклян А.А., Сычанина С.Н. Современные методы управления персоналом в условиях цифровизации. Прикладные экономические исследования. 2025;(1):49-56. DOI: 10.47576/2949-1908.2025.1.1.005.

14. Roque G., et al. Trust requirements in sociotechnical systems: A systematic literature review. Information and Software Technology. 2025;186:107796. DOI: 10.1016/j.infsof.2025.107796.

15. McGrath M.J., et al. Collaborative human-AI trust (CHAI-T): A process framework for active management of trust in human-AI collaboration. Computers in Human Behavior: Artificial Humans. 2025;6:100200. DOI: 10.1016/j.chbah.2025.100200

16. Калинин Д.М. Этика и доверие: границы применения генеративного ИИ в государственных решениях. Вестник Национального института бизнеса. 2025;(2):275-298.

17. Ищенко М.М., Степнов И.М. Опыт развития «мягких навыков» руководителями крупных международных проектов атомной отрасли. Управленческие науки. 2025;15(3):6-22. DOI: 10.26794/2304-022X-2025-15-3-6-22.